Prozess-Ablauf
Im ersten Schritt wurden bestehende Dokumentationen wie PDF-Handbücher, HTML-Seiten und interne FAQ gesammelt und strukturiert aufbereitet. Anschließend erfolgte die Integration in eine KI-gestützte Wissensplattform. Über eine einfache Chat-Oberfläche können Entwickler nun direkt Fragen stellen – zum Beispiel zu API-Befehlen, Fehlermeldungen oder Konfigurationsdetails – und erhalten kontextbezogene Antworten in Echtzeit. Die KI versteht dabei nicht nur Schlagworte, sondern den inhaltlichen Zusammenhang der Fragen.
Ergebnis
Dank der neuen Lösung verbringen Entwickler deutlich weniger Zeit mit Suchen – und mehr Zeit mit Problemlösen. Die interne Kommunikation wurde entlastet, und Wissen ist jetzt rund um die Uhr verfügbar, ohne dass Kollegen befragt oder Handbücher manuell durchsucht werden müssen. Der Chat mit der KI hat sich schnell als neues Standard-Tool etabliert – intuitiv, effizient und mit direktem Mehrwert für die tägliche Arbeit im IT-Team.
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